Du sitter med en kvittering fra banken som viser at pengene er sendt, men saldoen hos Unibet viser fortsatt null. Det vanligste årsaken er at betalingsformidleren bruker lengre tid på å bekrefte transaksjonen.
Innskudd er trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen
Du ser at beløpet er reservert eller belastet på bankkortet eller kontoen, men saldoen i Unibet-casino er uendret.
- Banken eller betalingsleverandøren har midlertidig stans
- Du brukte en annen betalingsmetode enn vanlig
- Innskuddet er på vei gjennom ekstra sikkerhetskontroll
- Du har glemt å fullføre transaksjonen i mobilbanken
- Sjekk om beløpet er reservert eller belastet. En reservasjon forsvinner etter noen dager hvis den ikke fullføres.
- Logg ut av Unibet-casino og logg inn på nytt. Noen ganger oppdateres saldoen først da.
- Sjekk transaksjonsloggen under kontoen din. Der ser du statusen på alle innskudd.
- Bekreft at du har brukt riktig betalingsmetode. Velg den samme du brukte forrige gang det fungerte.
- Vent 30 minutter. De fleste innskudd kommer fram innen den tiden.
- Sjekk om du har mottatt en e-post eller SMS med en bekreftelse du må klikke på.
- Se etter tekniske feilmeldinger på betalingssiden. Et rødt varsel betyr at transaksjonen ble avvist.
- Prøv et mindre beløp. Noen ganger stopper større beløp hos banken.
- Bruk nettbanken i stedet for mobilbank hvis du får problemer.
- Kontakt kundeservice hvis beløpet fortsatt er borte etter 2 timer. Gi dem kvitteringsnummeret.
Ta kontakt med kundeservice hvis beløpet ikke er kommet innen 4 timer på hverdager.
Velkomstbonusen eller gratisspinn ble ikke utbetalt
Du har gjort et innskudd, men bonussaldoen viser fortsatt null og gratisspinnene er ikke lagt til.
- Du la ikke inn bonuskoden eller krysset av for bonusen
- Innskuddsbeløpet var for lavt til å kvalifisere for bonusen
- Du valgte en annen kampanje som utelukker velkomstbonusen
- Bonuskravene er forskjellige for Unibet-casino og sportsbook
- Sjekk kampanjesiden for å se hvilken bonus som gjaldt for innskuddet ditt.
- Gå til min side og se under aktive bonuser. Der står det om noe venter på å bli aktivert.
- Bekreft at innskuddet ditt var høyere enn minimumsbeløpet som kampanjen krever.
- Les gjennom kampanjevilkårene. Noen bonuser krever at du spiller en bestemt type spill først.
- Aktiver bonusen manuelt hvis du ser knappen «Aktiver bonus» – klikk på den.
- Sjekk etter en e-post med tittel «Bekreft din bonus». Følg lenken inne i den.
- Logg inn på unibets.co.no/ for å se om du må velge bonus før du spiller.
- Slett bufferen og logger ut og inn på nytt. Gamle data kan skjule bonusstatusen.
- Prøv et nytt innskudd på minstebeløpet hvis du mistenker at du valgte feil.
- Kontakt kundeservice innen 7 dager for å få manuell kreditering.
Kontakt kundeservice innen 14 dager etter innskuddet for å få hjelp.
Identitetsverifisering (KYC) står stille eller dokumenter blir avvist
Du har lastet opp pass eller førerkort, men statusen viser fortsatt «under behandling» eller «avvist» uten forklaring.
- Bildet er uskarpt, sløret eller tatt på glanset papir
- Navnet ditt staves annerledes på dokumentet vs. kontonavnet
- Du lastet opp et bilde av et utløpt dokument
- Tidligere dokument er slettet fordi det manglet signatur eller dato
- Sjekk dokumentets utløpsdato. Det må være gyldig akkurat nå.
- Ta et nytt bilde i dagslys på en mørk bakgrunn. Unngå blits.
- Legg arket flatt på et bord. Ikke hold det i hånden.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, ingen fingre over kanter.
- Kontroller at navnet i profilen din er nøyaktig likt som på dokumentet.
- Bruk en skanner-app i stedet for mobilens kamera for bedre skarphet.
- Last opp bilde i JPG- eller PNG-format, ikke PDF.
- Hvis du får avslag på grunn av «dårlig bilde», prøv å ta bildet i utendørsdagslys.
- For adressebevis: bruk strømregning eller bankutsnitt fra siste 3 måneder.
- Dekk til sensitive tall som kontonummer eller personnummer før du tar bilde.
- Sjekk om du har fått en e-post med detaljert årsak til avslaget.
Kontakt kundeservice hvis du har sendt 3 dokumenter av gang uten endring i statuset.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du ser meldingen din brukernavn eller passord godtas, men logget du inn feil passordet flere ganger.
- Passordet tastatur har byttet til en annen språk på tastaturet
- Brukerdato eller mobil er for lang tid slik
- 2FA koden kommer fra en app du ikke finner
- Kontoen automatisk pga mistenkt uvanlig aktivitet er låst
- Klikk på glemtf passordlenke og tilbakestill gjennom e-post.
- Følg trinnene i passordbekreftelsen for nytt passord.
- Slett bufferen og historikken i nettleseren. Gamle data kan holde deg ute.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet som en pc eller telefon.
- Sjekk om Caps Lock er aktivert eller bytt tastaturspråk.
- Skriv inn passordet for første gang i en tekstfil og deretter kopiere den inn i feltet.
- Bruk nettleserens privatemodus for å utelukke utvidelser roter med.
- Vent 15 minutter etter 3 feil forsøk før du prøver igjen.
- Hvis du skriver riktig kode men får feil, be om ny kode via e-post.
- Kontakt kundeservice for å be om manuell opplåsing av konto.
Ta kontakt hvis du har ventet over 30 minutter etter siste forsøk.
Et godt tips for å unngå de fleste problemene er å bruke samme enhet og nettleser hver gang du spiller hos Unibet-casino.